Kebijakan Pengembalian & Refund
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menawarkan jaminan 100% uang kembali jika Anda tidak puas.
Jendela pengembalian
Jaminan uang kembali
Proses refund
Tanpa pertanyaan ribet
1. Periode Pengembalian
Anda memiliki 14 hari kalender dari tanggal penerimaan produk untuk meminta pengembalian atau penggantian. Periode ini dihitung sejak Anda menerima paket dari kurir. Produk yang dikembalikan setelah 14 hari tidak akan diterima.
2. Syarat Pengembalian
Produk dapat dikembalikan jika memenuhi semua kondisi berikut:
Kondisi Original
Produk masih dalam kemasan original dan tidak pernah dibuka
Tidak Digunakan
Produk belum digunakan dan dalam kondisi sempurna
Dengan Bukti Pembelian
Sertakan order number dan bukti pembelian (invoice)
Untuk Alasan Sah
Rusak saat pengiriman, tidak sesuai deskripsi, atau produk cacat
3. Alasan Pengembalian yang Valid
Pengembalian diterima untuk alasan berikut:
- •Produk Cacat: Kemasan rusak, produk rusak, atau tidak berfungsi
- •Tidak Sesuai Deskripsi: Produk yang diterima berbeda dengan deskripsi di website
- •Produk Salah: Kami mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan Anda
- •Ketidakpuasan Produk: Anda tidak puas dan ingin refund (tanpa pertanyaan)
4. Proses Pengembalian
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengembalikan produk:
Langkah 1: Hubungi Kami
Kirim email atau WhatsApp ke customer service kami dengan order number, alasan pengembalian, dan foto produk (jika ada kerusakan).
Langkah 2: Tunggu Persetujuan
Tim kami akan mereviu permintaan Anda dalam 24 jam. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman balik beserta nomor RMA (Return Merchant Authorization).
Langkah 3: Kirim Balik
Kemasan produk dengan aman dan kirim ke alamat yang diberikan. Ongkos pengiriman adalah tanggung jawab pembeli, namun untuk produk cacat atau kesalahan kami, kami akan menanggung ongkos pengiriman balik.
Langkah 4: Verifikasi & Refund
Setelah kami menerima dan memverifikasi produk, refund akan diproses dalam 7-10 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asli Anda.
5. Ongkos Pengiriman
Ongkos pengiriman balik adalah tanggung jawab pembeli, kecuali untuk kasus berikut:
- •Produk yang kami kirimkan cacat atau rusak
- •Produk yang dikirimkan tidak sesuai pesanan (kesalahan kami)
- •Produk yang diterima berbeda signifikan dari deskripsi
Untuk kasus di atas, kami akan menanggung sepenuhnya ongkos pengiriman balik Anda.
6. Proses Refund
Setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami, refund akan diproses dengan ketentuan berikut:
Refund Penuh
Anda akan menerima refund 100% dari harga produk
Hari Kerja
Refund diproses dalam 7-10 hari kerja setelah verifikasi
Metode Asli
Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asli
7. Penukaran Produk
Jika Anda ingin menukar produk dengan yang lain (bukan refund), Anda bisa:
- •Mengembalikan produk sesuai prosedur di atas
- •Kami akan mengirimkan produk pengganti ke alamat Anda
- •Tidak ada biaya tambahan jika harga sama atau lebih rendah
- •Jika harga produk baru lebih tinggi, Anda hanya membayar selisihnya
8. Kasus Khusus
Untuk beberapa situasi, kebijakan pengembalian mungkin berbeda:
Produk Sudah Digunakan
Tidak dapat dikembalikan untuk refund penuh. Hubungi kami untuk opsi lain.
Kemasan Sudah Dibuka
Jika produk belum digunakan, masih bisa dikembalikan dengan refund penuh sesuai kebijakan.
Pengembalian Melebihi 14 Hari
Tidak diterima. Hubungi kami untuk diskusi kasus khusus.
9. Hubungi Customer Service
Jika Anda ingin meminta pengembalian atau memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi tim kami:
WhatsApp:
+62 82146178461Jam Operasional:
Senin - Minggu, 10:00 - 22:00 WITA